Nei rapporti di lavoro esistono la comunicazione verbale e quella non verbale, ma anche quella somato-psichica, cioè quella del fisico, che fa scattare antipatia, simpatia e altre emozioni. Controllarle è difficile, negarle è pericoloso perché scattano inevitabilmente in quanto gli elementi di empatia superano gli aspetti razionali.

Tratto dall'intervento del prof. Salvatore Sapienza (Psicologo e Docente universitario) nell'evento del 23 aprile 2013, organizzato dall'Ordine dei dottori commercialisti ed esperti contabili di Catania: "Strategie di comunicazione e branding - La comunicazione leva strategica del professionista"