Videocall con l'Agenzia delle Entrate. Come accedere al servizio
E’ attiva la piattaforma che consente di ricevere consulenza dall’Agenzia delle Entrate, collegandosi vis-a-vis virtualmente con i funzionari del Fisco.
Si tratta di un nuovo strumento di contatto che permette al contribuente di ricevere assistenza con una videochiamata effettuata tramite il proprio computer, tablet o smartphone.
Il nuovo servizio consente di prenotare un appuntamento online e contattare in videocall un funzionario dell’Agenzia delle Entrate a distanza, senza dunque doversi necessariamente recare allo sportello fisico.
L’esperimento del nuovo sportello virtuale dell’Agenzia delle Entrate è stato avviato nel 2021 partendo dalla Sardegna e oggi è stato esteso a tutto il territorio nazionale.
Con una videocall, è possibile ricevere dall’Agenzia delle Entrate diverse tipologie di assistenza e servizi, ad esempio quei servizi per i quali è necessario identificarsi; è possibile altresì registrare un contratto di locazione, ricevere assistenza su dichiarazioni e rimborsi, atti e successioni; chiedere il duplicato della tessera sanitaria o del codice fiscale.
Come attivare una videocall con il Fisco
E’ possibile attivare il servizio di videochiamata con l'Agenzia delle Entrate in due modi:
- su richiesta dell’utente interessato, prenotando un appuntamento tramite l’App oppure tramite le ordinarie modalità online sul sito dell’Agenzia, selezionando la linea di appuntamento in videochiamata e fissando un appuntamento con il proprio ufficio di riferimento o con quello che ha in carico la pratica;
- su proposta dell’ufficio, tramite e-mail, ad esempio, per chiudere una pratica in corso o trattarla. In questo caso, è necessario prima di avviare la videocall che il contribuente accetti le condizioni di servizio che saranno rese note nella email inviata al contribuente.
In entrambi i casi, il funzionario che gestirà la videochiamata, qualche giorno prima dell’appuntamento, avrà cura di trasmettere, via e-mail, all’utente il link per l’accesso alla videochiamata e potrà eventualmente contattare l’interessato per una più celere gestione della pratica.
Come fissare un appuntamento per la videocall con il Fisco
E’ possibile prenotarsi per la videochiamata dalla sezione dedicata del sito internet dell’Agenzia delle Entrate (Home > Contatti e assistenza > Prenota
un appuntamento) o tramite l’App “AgenziaEntrate”.
Una volta effettuato l’accesso, occorre scegliere l’argomento oggetto della videocall e indicare la data e l’ora. E’ possibile prendere un appuntamento direttamente dal proprio ufficio (residenza, sede legale, sede di registrazione atto), ma anche dall’ ufficio che ha già in carico la pratica.
In questa fase, eventuali documenti oggetto della videocall potranno essere trasmessi via e-mail. E’ importante che durante il colloquio con il funzionario, il contribuente abbia a disposizione tutta la documentazione necessaria.
Al momento, sono state attivate tre macrosezioni:
- per l’area Registro, quella “Atti e successioni”;
- per l’area delle imposte dirette, sezione “Dichiarazioni e rimborsi”;
- per l’area identificazione del contribuente, sezione “Codice fiscale e duplicato Tessera sanitaria”.
Come verranno trattati i dati personali durante la videocall
L’Agenzia delle Entrate garantisce che il trattamento dei dati personali effettuato mediante il sistema delle videochiamate avverrà sempre in base ai principi di liceità e correttezza e nel rispetto di tutte le norme in materia; le piattaforme impiegate per lo svolgimento della videochiamata sono impostate secondo i principi della privacy by design e default e rispettano i requisiti di sicurezza richiesti dalla normativa; il trattamento dei dati personali è pertanto in linea, con quanto previsto dal Regolamento Ue n. 2016/679.
Inoltre, non sarà effettuata da parte dell’amministrazione finanziaria alcuna videoregistrazione, né registrazione audio, né verranno acquisite immagini durante il collegamento con l’utente, il quale, scrivono le Entrate, è tenuto a comportarsi allo stesso modo.
In particolare, se l’invito alla “videochiamata” parte dall’ufficio, il contribuente dovrà rispondere alla e-mail ricevuta nel modo seguente: “Ho letto il testo dell’informativa fornita dal Titolare del trattamento ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 ed accetto di partecipare alla videochiamata per accedere ad alcuni servizi e/o per ricevere l’assistenza e/o partecipare all’attività di accertamento. Durante il collegamento non effettuerò videoregistrazioni, registrazioni audio o acquisizione di immagini, relative al contenuto della videochiamata. Accetto O Non accetto O”.
Ovviamente, la non accettazione comporta l’impossibilità di ricevere il servizio.
In ogni caso, anche qualora la prenotazione sia avvenuta tramite Cup, sarà necessario leggere e accettare prima l’informativa e le condizioni generali del servizio, spuntando l’apposita casella presente nella procedura online.
E’ possibile infine che, ai fini dell’identificazione dell’utente, durante la videochiamata, vengano richieste informazioni ulteriori rispetto a quelle già in possesso dell’Agenzia, specificamente necessarie per ricevere il servizio richiesto; qualora l’utente si rifiuti a fornire tali ulteriori dati, sarà impossibile andare avanti con il colloquio a distanza.